• Título:  DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LAS CIUDADES: IMPACTO DEL CITY MARKETING Y DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA EN LOS RESULTADOS URBANOS
• Autor:  BAÑALES MALLO, AMAIA
• Universidad:  Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea
• Departamento:  ECONOMIA FINANCIERA II
• Fecha de Lectura:  23/09/2014
• Programa de doctorado:  COMERCIALIZACION Y FINANCIACION EN LA ERA DEL EURO
• Dirección: 
  • SANTOS VIJANDE, LETICIA (DIRECTOR)
  • AGUIRRE GARCIA, MARIA SOLEDAD (DIRECTOR)
• Tribunal: 
  • BEERLI PALACIO, ASUNCION (PRESIDENTE)
  • Zorrilla Calvo, Pilar (SECRETARIO)
  • CERVANTES BLANCO, MIGUEL (VOCAL)
  • LANDETA RODRIGUEZ, JON (VOCAL)
  • Serra Cantallpos, Antoni (VOCAL)
• Descriptores: 
  • MARKETING
• Resumen:
  La competitividad entre las ciudades existe y es creciente. Esta realidad ha hecho que las ciudades deban ser capaces de aportar un valor diferencial que atraiga y/o retenga a sus diferentes públicos objetivo (residentes, visitantes e inversores).En este sentido, los gobiernos locales como principales responsables e impulsores de la gestión de la ciudad, deben trabajar orientados al logro de ventajas competitivas para la misma, de manera que sean preferidas por sus potenciales grupos de interés y ello, contribuya a su prosperidad. Para lograrlo, es necesario estar en constante alerta a las muchas oportunidades y amenazas a las que se enfrentan, y tener presentes sus fortalezas y debilidades con respecto a las ciudades rivales. En este esfuerzo, entendemos que la dirección estratégica urbana, el city marketing y la gestión de calidad total ¿ excelencia adoptadas por los organismos gestores de la ciudad pueden resultar de gran utilidad y contribuir de manera valiosa a la mejora de la competitividad urbana y de los resultados de la misma.En este trabajo, a través de la metodología del estudio de casos, se estudian las relaciones existentes entre los tres enfoques de gestión mencionados (city marketing, gestión de calidad total ¿ excelencia y dirección estratégica) y entre éstos y los resultados urbanos. Para ello, nos hemos centrado en uno de los ámbitos urbanos: el turismo y en cinco ciudades de la cornisa cantábrica: Oviedo, Gijón, Santander, Bilbao y San Sebastián.