• Título:  DISEÑO Y ELABORACIÓN DE UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN PARA EVALUAR LA CALIDAD PERCIBIDA DE LOS USUARIOS EN CLUBES DE GOLF
• Autor:  SERRANO GOMEZ, VIRGINIA
• Universidad:  Universidad de A Coruña
• Departamento:  EDUCACIÓN FÍSICA E DEPORTIVA
• Fecha de Lectura:  21/01/2013
• Programa de doctorado:  Ciencias de la actividad física y del deporte: avances e investigación
• Dirección: 
  • RIAL BOUBETA, ANTONIO (DIRECTOR)
  • GAMBAU PINASA, VICENTE (DIRECTOR)
• Tribunal: 
  • Varela Mallou, Jesús (PRESIDENTE)
  • BLANCO PEREIRA, EDUARDO (SECRETARIO)
  • MONTIEL GAMEZ, PEDRO (VOCAL)
  • GALLARDO GUERRERO, LEONOR (VOCAL)
  • Braña Tobío, María Teresa (VOCAL)
• Descriptores: 
  • MARKETING
  • ORGANIZACION Y GESTION DE EMPRESAS
• Localización:  REPOSITORIO BIBLIOTECA UNIVERSIDAD DE A CORUÑA
• http://hdl.handle.net/2183/10318
• Resumen:
  El objetivo de este trabajo es desarrollar una escala con propiedades psicométricas adecuadas, breve y de fácil aplicación que permita incorporar las percepciones de los usuarios a la gestión de los clubes de golf. Por otra parte, otra de las intenciones es llevar a cabo una segmentación integral de los practicantes de golf en Galicia, identificando los posibles perfiles existentes y explorando la existencia de diferentes vías para favorecer la satisfacción de los usuarios. Para ello, fueron entrevistados 1042 usuarios de 14 clubes de golf de Galicia a partir de un cuestionario estructurado ad hoc. El Análisis Factorial Confirmatorio ofrece una escala de 15 ítems agrupados en 3 dimensiones, con un alto grado de validez y consistencia interna, convirtiéndola en una herramienta de notable interés aplicado. Fruto del análisis clúster se establecen dos grandes segmentos (Golfistas y Sociales), conformados a su vez por dos subgrupos: Golfistas vocacionales y Golfistas de ocio y negocio, Sociales maduros y Sociales familiares. Para los dos segmentos la dimensión más importante y con mayor peso sobre la satisfacción del usuario es la Profesionalidad del personal y gestión, seguido de la Zona de juego en el caso de los Golfistas y las Instalaciones en los Sociales.