• Título:  MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EDUCACIÓN UNIVERSITARIA PARA LA ATENCIÓN DE ESTUDIANTES CON DISCAPACIDAD
• Autor:  Arape Valecillos, Martha Cecilia
• Universidad:  Universidad de Córdoba
• Departamento:  Educación
• Fecha de Lectura:  21/01/2016
• Programa de doctorado:  Educación: perspectivas históricas, políticas, curriculares
• Dirección: 
  • Lúquez De Camacho, Petra (DIRECTOR)
  • LÓPEZ GONZALEZ, MARÍA (DIRECTOR)
• Tribunal: 
  • LEIVA OLIVENCIA, JUAN JOSÉ (PRESIDENTE)
  • GONZÁLEZ GONZALEZ, HUGO (SECRETARIO)
  • LÓPEZ MENESES, ELOY (VOCAL)
• Descriptores: 
  • ORGANIZACION Y DIRECCION DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS
  • EDUCACION ESPECIAL
• Fichero de tesis:
• http://hdl.handle.net/10396/13212
• Resumen:
  RESUMEN DE LA TESIS DOCTORAL DE D./Dª INTRODUCCIÓN Y MOTIVACIÓN DE LA TESIS La sociedad actualmente posee un fuerte compromiso en cuanto a la formación de individuos y ciudadanos que participen activamente, reconociéndoles sus derechos sociales con igualdad de oportunidades, permitiéndoles así un desarrollo sostenido y armónico. Estas condiciones exigen ampliar las oportunidades de acercamiento al ámbito educativo a aquellas personas que posean discapacidad. En Venezuela, la diversidad cultural, étnica y de funcionalidad están presentes en el contexto de la educación universitaria, realidad que obliga de manera inaplazable a una transformación del hacer educativo a través de una práctica pedagógica abierta e incluyente ¿en y para la diversidad¿. Para lograr la atención de estos grupos sociales cada vez más numerosos, los procesos de gestión de las instituciones universitarias deben estar orientados hacia la generación de los mecanismos necesarios para hacer efectivo el derecho a la educación, la participación y la equiparación de oportunidades que fortalecen la pluralidad y garantizan a las personas con discapacidad el derecho conferido en el artículo 19 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999) conforme a los principios de progresividad y sin discriminación alguna ¿el goce y ejercicio irrenunciable, indivisible e interdependiente de los derechos humanos¿¿. En esta perspectiva, para el año 2007, el Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior (MPPES) establece los ¿Lineamientos sobre el pleno ejercicio del derecho de las personas con discapacidad a una educación universitaria de calidad¿, como respuesta a la responsabilidad del Estado Venezolano a garantizar la igualdad de condiciones y equiparación de oportunidades a las personas con discapacidad, estableciendo los derechos de ejercicio pleno y autónomo de sus capacidades, así como a su integración en todos los espacios de la sociedad. Se expresa así, una posición social y humana sin dejar a un lado el derecho legal que asiste a la persona con discapacidad. Las universidades venezolanas, deben por tanto, enfrentarse a la realidad de atender en sus aulas a todos los estudiantes sin distingos ni discriminación, garantizando condiciones de calidad en la atención; lo cual compromete todo lo relacionado con el bienestar estudiantil, el manejo de servicios socioeducativos y la satisfacción del estudiantado, es decir, atender expectativas y necesidades con prioridad. Sin embargo, según plantea Gómez Castañeda (2006)  las últimas cifras proporcionadas por el Consejo Nacional para la Integración de Personas Discapacitadas (CONAPDIS), revelan una población con discapacidad en Venezuela equivalente al 6%, representando a 1.600.000 personas con discapacidad. Sin embargo, dicho ente no posee registros ciertos del número de personas con discapacidad en el nivel de educación universitaria; desconociéndose con exactitud las características y condiciones de los estudiantes, profesores, empleados y obreros que presenten alguna discapacidad, tanto a nivel de las universidades públicas como las privadas del país. En referencia a las declaraciones explicitas del Estado Venezolano, acerca de los requerimientos que, en cuanto a la gestión deben abordar las instituciones de educación universitaria para implementar dichas políticas; puede decirse que aún no existe suficiente perseverancia en aspectos como planificación, adecuación, dotación curricular y física ante demandas pertinentes con las necesidades encontradas; haciéndose necesario considerar factores de riesgo discriminadores de dichas instituciones en general, sin dejar a un lado los derivados por ciertas características concretas de cada universidad. Ante estas carencias, Muñoz (2004) menciona que los actuales sistemas de dirección, organización y gestión universitaria son poco eficaces y excesivamente operativos, ya que dan respuesta, tanto a una situación como a un entorno mucho más estable que la realidad existente. Igualmente, Molina, Mora y Sánchez (2011) afirman que en Venezuela las universidades carecen tanto de planes como de programas de asistencia, orientación a los estudiantes con discapacidad, así como de una evidente desvinculación entre las políticas y estrategias para atender a esta población. Es así, como esta investigación parte de la motivación personal y profesional de la investigadora por profundizar en una perspectiva social encaminada a conocer la vivencia de los estudiantes con discapacidad en La Universidad del Zulia (LUZ) y para comenzar a vislumbrar la integración y equiparación de oportunidades desde el punto de vista de los derechos de los estudiantes y de las limitaciones del sistema. Se demanda una concienciación interna y una visión conjunta referida a la adecuación de la organización a las necesidades planteadas como una forma de construir sociedades inclusivas. Por ello, esta investigación contribuye a generar beneficios socio-académicos a la población señalada, además de brindar aportes teórico-prácticos para que LUZ, asuma cabalmente el compromiso ineludible de fomentar la inclusión social, el respeto y el reconocimiento de los derechos de estos estudiantes, a través de la ejecución de políticas dirigidas a generar espacios de participación social y educativa, que favorezcan las oportunidades de total inserción de esta población en el ámbito universitario. También, se busca contribuir con los registros estadísticos y conceptuales de la institución, a objeto de evidenciar la realidad universitaria respecto a la población estudiantil con discapacidad; a partir del análisis de las dimensiones que inciden en la educación, analizándose los factores que inciden en la accesibilidad física, tecnológica y curricular de los estudiantes con discapacidad de la Facultad de Humanidades y Educación de La Universidad del Zulia y diseñando una propuesta de gestión de calidad para la atención de dichos estudiantes. Teóricamente se apoyó en los aportes de Aramayo (2001, 2002, 2003, 2005), Carballo (2005), Lepeley (2001), Maingon (2007), Marreño (2008), Pestana (2005), Rincón (1998), Stupp (2002), Tobar (2002) y Verdugo (1995, 1996, 2003, 2012). A su vez, este aporte, pretende promover los cambios sociales necesarios que estimulen paralelamente el desarrollo del entorno; ello amerita la visión conjunta y participación activa de la comunidad educativa universitaria en el marco del respeto, la ética, tolerancia, compromiso y pertinencia institucional. La investigación de acuerdo al nivel de profundidad, es de tipo descriptiva y se ajusta a la modalidad de proyecto factible, bajo un enfoque mixto; debido a la convergencia de técnicas e instrumentos cualitativos y cuantitativos necesarios para describir los fenómenos a estudiar, por ello, en este caso de estudio, se obtuvo de los alumnos con discapacidad opiniones en relación a las necesidades, carencias e inquietudes. Igualmente, permitió exteriorizar a la colectividad universitaria (docentes, empleados y obreros) como entes involucrados en la atención de estos estudiantes distintas apreciaciones en referencia a sus necesidades informacionales para así ofrecer medios alternos de solución, a la vez que se realizó una descripción exhaustiva de los aspectos referidos a la gestión actual de la Facultad de Humanidades y Educación hacia los estudiantes con discapacidad. La población está constituida por estudiantes con discapacidad, así como, profesores, empleados y obreros pertenecientes a la Facultad de Humanidades y Educación de la Universidad del Zulia, por su condición de brindar servicio a dichos estudiantes. Para la recolección de datos se aplicó un cuestionario tipo Lickert, acreedor de una confiabilidad de 0,92, una ficha de cotejo y dos matrices descriptivas, procesados usando el programa estadístico SPSS, versión 17.0. En la presente investigación se analizaron los factores que inciden en la accesibilidad física, tecnológica y curricular de los estudiantes con discapacidad de la Facultad de Humanidades y Educación de La Universidad del Zulia y posteriormente se diseñó una propuesta de gestión de calidad para la atención de dichos estudiantes. CONTENIDO DE LA INVESTIGACIÓN Se estructuró en siete capítulos, en el capítulo I se destacan todos los aspectos relativos al planteamiento del problema objeto de estudio, se delimitan las causas, la justificación de la investigación, en la cual se enfatiza la necesidad de abordar la problemática desde diferentes perspectivas y se clarifica la intención de la investigación, con sus consecuentes aportes; ante la necesidad de optimizar la gestión de calidad para la atención de estudiantes con discapacidad en educación universitaria; a través de un modelo de gestión como elemento indispensable en la dirección de estas actividades. Se plantearon una serie de interrogantes, y se formularon 2 objetivos generales los cuales se presentan a continuación: Analizar los factores que inciden en la accesibilidad física, tecnológica y curricular de los estudiantes con discapacidad de la Facultad de Humanidades y Educación de La Universidad del Zulia y generar una propuesta de gestión de calidad para la atención de los estudiantes con discapacidad en educación universitaria. A su vez se establecieron siete objetivos específicos: Identificar los elementos arquitectónicos y ayudas técnicas que permiten la accesibilidad de los estudiantes con discapacidad a los espacios en la Facultad de Humanidades y Educación. Determinar la presencia de elementos referidos a la atención de Estudiantes con discapacidad en la estructura curricular de los pensum de la Facultad de Humanidades y Educación. Diagnosticar la situación académico-institucional de estudiantes con discapacidad en la Facultad de Humanidades y Educación. Identificar las dimensiones que inciden en la educación universitaria de los estudiantes con discapacidad. Diferenciar los componentes del modelo de gestión implicados en atención a la población estudiantil con discapacidad de la Facultad de Humanidades de la Universidad del Zulia. Determinar los indicadores de gestión de los actores universitarios involucrados en la atención a los estudiantes con discapacidad de la Facultad de Humanidades y Educación. Definir los lineamientos estratégicos que soportan la propuesta de un modelo de gestión para la atención de estudiantes con discapacidad en la Facultad de Humanidades y Educación. En el capítulo II, se desarrolla el marco teórico conceptual, donde se abordan los antecedentes teóricos existentes en materia de discapacidad y educación superior, estudios que asumen de manera teórica o con estudios muestrales, aspectos relativos a Modelos de gestión para la atención de estudiantes con discapacidad en educación superior. Una vez descritos, se procede a exponer la conceptualización del término discapacidad como modelo para influir positivamente en la sociedad y construir un entorno social mejor preparado para vivir y aceptar la diversidad, conseguir la plena aceptación, la inclusión y la equiparación de oportunidades a todas los estudiantes independientemente de sus diferencias. A su vez, se abordan los basamentos legales a nivel mundial, nacional, regional e institucional, que sustentan la investigación. El capítulo III aborda los temas relacionados con la discapacidad en el entorno nacional e institucional. En la primera parte se sitúa la realidad de la discapacidad en Venezuela. Seguidamente, se presenta una visión general de la discapacidad en Educación Universitaria. Paralelamente se proyecta una visión general de la La Universidad del Zulia en general y particularmente la Facultad de Humanidades y Educación así como de la Comisión LUZ para la Equiparación de Oportunidades, finalizando con la caracterización y situación de las Personas con discapacidad en la Universidad del Zulia. Con el propósito de describir y sistematizar la información referida al tema de las personas con discapacidad y su acceso a la educación superior en nuestro país, en el capítulo IV se expone el marco teórico del estudio, partiendo de diversos enfoques teóricos que explican la condición de discapacidad así como la definición de términos básicos esgrimidos en la investigación. El Marco Metodológico de la presente investigación, en la cual se persigue la definición de una propuesta para el desarrollo de un Modelo de gestión de calidad en educación universitaria para la atención a estudiantes con discapacidad, constituye el recurso que registra el momento operacional presente en todo proceso de investigación y donde se hace necesario detallar las variables en estudio: Modelo de Gestión de calidad y Estudiante con Discapacidad las cuales fueron descompuestas en dimensiones, así como el conjunto de métodos y técnicas que se emplearon en el proceso de recolección de la información requerida. En ese orden de ideas, el capítulo V aborda los diversos procedimientos técnicos para la recopilación y presentación de la información en la investigación planteada. Se desarrollan aspectos relativos al tipo y diseño de investigación, la población y la muestra estudiada, las técnicas e instrumentos utilizados y por último, se establece el tratamiento estadístico para el procesamiento de los datos obtenidos, con la finalidad de alcanzar los objetivos planteados en este estudio En el capítulo VI se presenta el análisis de los resultados obtenidos a través de los instrumentos aplicados a la población, los cuales permitieron lograr los objetivos propuestos. Es fundamental en este apartado, los datos aportados por los actores universitarios (Profesores, Empleados y Obreros) así como los estudiantes con discapacidad de la Facultad de Humanidades de la Universidad del Zulia, a quienes se les aplicó los instrumentos, información que sirvió para llegar a conclusiones y recomendaciones útiles en la investigación. Una vez aplicados los instrumentos se procedió a la presentación de los resultados a través de un análisis de los datos registrados en el cuestionario, dicha información numérica se representó a través de tablas y gráficos de barras con su correspondiente análisis e interpretación pertinente con los indicadores y dimensiones que estructuran las variables. En cuanto a la información correspondiente a las matrices descriptivas y la lista de cotejo fueron profundizadas en el análisis de contenido referente al contexto físico y curricular. El capítulo VII evidencia el contraste de los resultados realizados a través de las mediciones y del procesamiento estadístico de los resultados, con los objetivos planteados en esta investigación, los cuales permitieron llegar a las conclusiones. CONCLUSIONES Para dar respuesta al objetivo específico N° 1, que hace referencia a identificar los elementos arquitectónicos y ayudas técnicas que permiten la accesibilidad a los espacios en la Facultad de Humanidades y Educación, se puede concluir que la Facultad de Humanidades está iniciando su gestión de trabajo para adecuar sus políticas educativas a las necesidades de la población con discapacidad que en ella convergen, entre ellas: Estudiantes con discapacidad neuromotora, visual, auditiva, del espectro autista, cognitiva, múltiple y visceral. En cuanto a la calidad de los servicios universitarios, puede decirse que la misión y visión institucional no poseen lineamientos dirigidos hacia el tratamiento de inclusión de las personas con discapacidad, sin embargo, ha iniciado programas de inclusión para esta población. En el contexto de la comunicación cabe señalar que los laboratorios de informática en la facultad, no cuentan con recursos de ofimática necesarios para la accesibilidad e inclusión de las personas con necesidades especiales. En referencia a los espacios físicos, se constató que no cumplen con las normas de accesibilidad requeridas a las necesidades de las personas con discapacidad, sin embargo, es de hacer notar que la Facultad de Humanidades y Educación ha venido realizando en los últimos meses acciones de mejoras en su estructura física para dar respuesta a lo planteado en los lineamientos sobre el pleno ejercicio del derecho de las personas con discapacidad a una educación superior de calidad en materia de accesibilidad física. Para dar respuesta al objetivo específico N° 2, se comprobó que de las cinco escuelas, de la referida facultad: Educación, Bibliotecología y Archivología, Filosofía, Letras y Comunicación social, solo la Escuela de Educación posee en su maya curricular una unidad curricular del área de formación profesional básica llamada ¿Integración escolar y discapacidad¿, igualmente, se encontró que solo la mención Educación Inicial de la Escuela de Educación oferta dos unidades curriculares relacionadas con la discapacidad; la mencionada anteriormente y una perteneciente al área de formación profesional específica de esa carrera llamada ¿Educación Especial¿ Con respecto a los resultados encontrados referentes al objetivo 3, en cuanto a diagnosticar la situación académica de los estudiantes con discapacidad en la Facultad de Humanidades y Educación se señala que para el año 2013 la mayor población de estudiantes con discapacidad de la Universidad de Zulia está concentrado en la Facultad de Humanidades y Educación, la cual posee 32 estudiantes representado en el 26,6%, de los cuales 15 pertenecen al género masculino y 17 al femenino. Dentro de las cinco escuelas que conforman la mencionada facultad, la escuela que posee mayor concentración de estudiantes con discapacidad es la Escuela de Educación donde convergen 28 estudiantes distribuidos en las 11 menciones que conforman la Escuela de Educación. La carrera que posee mayor población con estas características es la mención Educación física, la cual cuenta con 14 estudiantes. En el mismo orden de ideas, es de hacer notar que las menciones de la Escuela de Educación: Biología, Matemática y Física, Ciencias y Tecnología de la Educación, Geografía e Historia, no poseen actualmente estudiantes con discapacidad que cursen estudios, al igual que la Escuela de Comunicación Social, en las menciones Periodismo Audiovisual y Publicidad y Relaciones Públicas. En lo que concierne a los objetivos número 4, 5 y 6 referidos a identificar las dimensiones que inciden en la educación universitaria de los estudiantes con discapacidad, diferenciar los componentes del modelo de gestión de calidad implicados en atención a la población estudiantil con discapacidad y determinar los indicadores de gestión de los actores universitarios involucrados en la atención a los estudiantes con discapacidad luego de procesar los datos estadísticos se llegó a las siguientes conclusiones: El grupo de actores universitarios conformado por profesores, empleados y obreros, conservó en los resultados una línea media, al coincidir en la mayoría de los indicadores resultados que determinaban carencias notorias en cuanto al servicio brindado por los involucrados desde su rol para la atención de los estudiantes con discapacidad, considerando que la Facultad de Humanidades y Educación debe abocarse a realizar adecuaciones o correcciones para alcanzar la calidad requerida. En cuanto a los estudiantes con discapacidad, los resultados arrojados destacan altos porcentajes favorables en la mayoría de los indicadores que determinan, que los actores encuestados estiman que en la Facultad de Humanidades y Educación reciben una atención con calidad, al considerar que existen políticas y normas para amparar sus derechos dentro de la institución y por tanto, no es necesario realizar cambios o adaptaciones. El capítulo VII se presenta el diseño de la propuesta de un modelo de gestión de calidad en educación universitaria para la atención a estudiantes con discapacidad, el cual está dirigido a la comunidad universitaria de la Facultad de Humanidades y Educación, que incluye a profesores, empleados, obreros y estudiantes, como procedimiento de actuación para el mejoramiento de la calidad en la atención de la población que presenta alguna discapacidad en la referida comunidad universitaria. BIBLIOGRAFÍA. Abad y Castro (2008). 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