• Título:  O QUE FAZ DA CIDADE DO PORTO O “MELHOR DESTINO EUROPEU” – UMA ABORDAGEM MULTIDIMENSIONAL
• Autor:  Silva Rodrigues, Adriana
• Universidad:  Universidad de Santiago de Compostela
• Departamento:  Escuela de Doctorado Internacional en Artes y Humanidades, Ciencias Sociales y Jurídicas de la Universidad de Santiago de Compostela
• Fecha de Lectura:  30/01/2020
• Programa de doctorado:  Programa de Doctorado en Psicología del Trabajo y las Organizaciones, Jurídica-Forense y del Consumidor y Usuario por la Universidad de Santiago de Compostela
• Dirección: 
  • Varela Mallou, Jesús (DIRECTOR)
  • Ferreira Lopes, Sergio Dominique (CODIRECTOR)
• Tribunal: 
  • Quelhas Brito, Pedro (PRESIDENTE)
  • RIO ARAUJO, M. LUISA DEL (SECRETARIO)
  • SARRÍA SÁNCHEZ, ENCARNACIÓN  (VOCAL)
• Descriptores: 
  • SECTOR DE HOSTELERIA Y TURISMO
  • COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
  • TEORIA Y PROCESOS DE DECISION
• Localización:  BIBLIOTECA XERAL USC
• 476262_1227444.pdf
• Resumen:
  A cidade do Porto foi eleita o Melhor Destino Europeu em 2012, 2014 e 2017. O objetivo do presente trabalho é analisar e identificar as principais variáveis que contribuem significativamente para a satisfação e a lealdade dos turistas que visitam o Porto. Pretendeu-se, igualmente, desenvolver uma escala de satisfação dos turistas, que possa ser aplicada a outros destinos. Este estudo é original e inovador dado o seu esforço de desenvolver uma escala específica para estudar a satisfação dos turistas que visitam destinos considerados como melhor destino europeu, em particular, o Porto, pretendendo compreender os motivos pelos quais um destino pode ser considerado o melhor da Europa. O presente estudo permitiu dois importantes avanços, em termos de implicações teóricas relevantes, para a literatura do sobre o estudo da satisfação e lealdade: uma escala de satisfação dos turistas, suficientemente robusta, que poderá ser desenvolvida e adaptada a outros destinos; e o desenvolvimento de um modelo conceptual multidimensional, que integra a variáveis “imagem e ambiente do destino”, “oferta turística” do destino”, “satisfação” e “lealdade”.